Các điều kiện chung được đưa ra để quản lý mối quan hệ giữa đại lý và các đối tác phải được phê duyệt trước khi thực hiện tất cả các giao dịch thương mại. Những điều kiện này là một phần không thể tách rời của hợp đồng (bằng miệng hoặc bằng văn bản) giữa VNAIR TS và các đối tác (khách hàng). Các điều kiện phải được đọc, hiểu và tuân thủ các điều khoản của các điều kiện bán hàng chung này.

  1. Dịch vụ hỗ trợ Hàng không (E-visa, VIP Fast Track, Visa On Arrival)
  2. Xác nhận và thanh toán cho dịch vụ Evisa, Fast Track, Visa on arrival
    Ngay sau khi nhận được thông tin và trao đổi về dịch vụ về Evisa, Fast track, Visa On Arrival, Bạn sẽ cung cấp cho VNAIR TS theo những mẫu hồ sơ đi kèm để xác định thực hiện dịch vụ:

–           Copy ID trang 1 trên passport

–           Vé máy bay đến, bay đi hoặc thời gian nhập cảnh

–           Booking khách sạn lưu trú

–           Thông tin người liên lạc

 

Những thông tin này được gửi cho VNAIR TS qua các địa chỉ email sau: op@vnairts.com

Và khi Bạn nhận được email phản hồi để xác nhận dịch vụ. Bạn sẽ phải đặt cọc 50% tổng chi phí dịch vụ. Sau khi nhận được khoản đặt cọc VNAIR TS sẽ xác nhận và sắp xếp dịch vụ.

VNAIR TS sẽ thông báo cho Bạn trong thời gian sớm nhất về kế quả dịch vụ và Bạn phải thanh toán 100% chi phí dịch vụ ít nhất trước 02 ngày khi chúng tôi thực hiện dịch vụ theo yêu cầu.

Trong trường hợp  khách hàng đặt dịch vụ khẩn (trong khoảng thời gian 04 giờ làm việc) về Evisa, Fast Track, Visa On Arrival  thì khách hàng phải thanh toán cho VNAIR TS 100% chi phí khi  VNAIR TS xác nhận dịch vụ.

  1. Giá dịch vụ và phúc lợi

Giá được tính bằng đô la Mỹ dựa trên dịch vụ về thời gian nhận hồ sơ dịch vụ cho Evisa, Fast Track, Visa On Arrival.  Giá cũng có thể được điều chỉnh theo những thay đổi mới về quy định của văn phòng hành chính sân bay tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Nội Bài.

Trong quá trình xác nhận booking dịch vụ là cơ sở để xác nhận chi phí việc thanh toán cho các dịch vụ hàng không liên quan về Evisa, Fasttrack, Visa On Arrival.

  1. Bảo hiểm trách nhiệm

VNAIR TS không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào do Bạn gây ra cũng như các chi phí phát sinh do tai nạn, thiên tai, vấn đề có tính chất chính trị hoặc ảnh hưởng đến an ninh hàng không.

Ngoài ra, VNAIR TS sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ nào do vận tải đường không và mặt đất công cộng. Tuy nhiên, VNAIR TS sẽ cố gắng hết sức để tìm giải pháp thay thế bằng cách cung cấp các dịch vụ tương tự.

  1. Hủy và hoàn tiền dịch vụ

Do các dịch vụ mang tính chất đặt thù về hàng không nên VNAIR TS yêu cầu khách hàng xác định và cân nhắc rõ thông tin cung cấp phải chính xác, đúng thời gian và qui trình để VNAIR TS hỗ trợ dịch vụ một cách tốt nhất.

VNAIR TS sẽ không chấp nhận việc hủy hay hoàn tiền lại các dịch vụ đã đưa vào qui trình thực hiện cho khách hàng về dịch vụ Evisa, Fasttrack, Visa On Arival.

  1. Thủ tục
    Trước khi tiến hành thủ tục, VNAIR TS yêu cầu quý khách xác nhận thông tin và thanh toán. Khách hàng phải kiểm tra thông tin chi tiết về các dịch vụ như thông tin chuyến bay, dự kiến nhập cảnh để dịch vụ thực hiện được chính xác. VNAIR TS không chịu tránh nhiệm về các kết quả nếu có thông tin sai lệch khi đã thông báo với khách hàng.
  2. Hiệu lực
    Giá trong các chương trình có hiệu lực trong thời gian cụ thể được ghi trong giá, hóa đơn hoặc bất kỳ tài liệu nào khác của VNAIR TS cung cấp cho Khách hàng. VNAIR TS đảm bảo tính hợp lệ của giá cả, hoá đơn, chứng từ cung cấp cho khách hàng trong thời gian quy định. Tỷ giá có thể được điều chỉnh trong một số trường hợp như tỷ giá biến động đáng kể, thuế nhà nước mới ban hành, v.v. Việc điều chỉnh này có thể không được VNAIR TS thông báo trước .
  3. Lưu ý quan trọng

Chúng tôi là công ty thương mại hỗ trợ hành khách được thuận tiện trong quá trình làm thủ tục tại sân bay về các dịch vụ hàng không như Evisa, fasttrack, visa on arrival. VNAIR TS trên cơ sở luôn tuân thủ nghiêm ngặt các thủ tục và an ninh của hãng hàng không tại sân bay. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các vấn đề khác liên quan đến hành lý, nhập cảnh và tài sản cá nhân của hành khách

  1. Dịch vụ tham quan, tua du lịch, khách sạn:

 

  1. Xác nhận và thanh toán cho dịch vụ tham quan, du lịch
    Ngay sau khi chuyến đi được xác nhận, VNAIR TS sẽ gửi mẫu đặt chỗ kèm theo thông tin chi tiết về chuyến đi và các dịch vụ cho VNAIR TS . Mẫu này phải được gửi lại cho VNAIR TS qua các địa chỉ email sau: op@vnairts.com

Bạn sẽ phải đặt cọc 30% tổng chi phí chuyến đi và thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc bằng thẻ tín dụng. Khách hàng phải chịu mọi khoản phí ngân hàng (nếu phát sinh). Sau khi nhận được khoản đặt cọc 30%, VNAIR TS sẽ tiến hành đặt chỗ và bảo lưu tất cả các dịch vụ nêu trong chương trình hoặc tương đương trong trường hợp không còn dịch vụ nào (khách sạn, tàu hỏa, tàu thuyền, chuyến bay nội địa…). Các chương trình và hóa đơn cuối cùng (đã được xác nhận) sẽ được gửi đến Khách hàng qua email ngay khi mọi yêu cầu đặt chỗ được thực hiện. 50% bổ sung nên được thực hiện trong 45 ngày và số dư (20%) nên được thực hiện 21 ngày trước khi bắt đầu chuyến đi. Trường hợp thay đổi chương trình vì lý do khách quan: chuyến bay, thời tiết, v.v ….. VNAIR TS sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất và thực hiện những thay đổi có lợi cho Khách hàng.
Trong trường hợp đặt chỗ vào phút cuối và mùa cao điểm… VNAIR TS có quyền yêu cầu đặt cọc nhiều hơn nhưng việc này sẽ dựa trên thỏa thuận trước đó với Khách hàng.

  1. Giá du lịch và phúc lợi

Giá được tính bằng đô la Mỹ dựa trên dịch vụ, số đêm và người tham gia được đề cập. Giá cũng có thể được điều chỉnh theo những thay đổi về giá vé máy bay, tỷ giá hối đoái hoặc điều kiện kinh tế của các quốc gia đến thăm. Trường hợp giá tăng sẽ có thông báo gửi VNAIR TS làm rõ việc tăng giá.

  1. Bảo hiểm trách nhiệm
    VNAIR TS không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào do khách hàng gây ra cũng như các chi phí phát sinh do tai nạn, thiên tai hoặc vấn đề có tính chất chính trị. Khách hàng phải có bảo hiểm du lịch cá nhân. Ngoài ra, VNAIR TS sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ nào do vận tải đường không và mặt đất công cộng. Tuy nhiên, VNAIR TS sẽ cố gắng hết sức để tìm giải pháp thay thế bằng cách cung cấp các dịch vụ tương tự.
  2. Hủy và hoàn tiền tour
  • Khách hàng có quyền hủy sản phẩm du lịch và/hoặc dịch vụ du lịch đã mua. Tuy nhiên, việc hoàn trả số tiền đã mua đối với sản phẩm tour và/hoặc dịch vụ du lịch bị hủy đó như sau:
  • Khách hàng phải trả phí ngân hàng nếu áp dụng
  • Trên 60 ngày trước ngày tham quan: miễn phí
  • Trước ngày đi 60 ngày: 10% tổng chi phí tour
  • 45 – 59 ngày trước ngày khởi hành: 30% tổng giá trị tour
  • Từ 26 đến 44 ngày trước ngày đi: 40% tổng chi phí tour
  • Từ 15 đến 25 ngày trước ngày đi: 70% tổng chi phí tour
  • Từ 04 đến 14 ngày trước ngày khởi hành: 100% tổng chi phí tour

 

Lưu ý đặc biệt : Về giá vé máy bay (chuyến bay nội địa hoặc quốc tế đến các điểm trong chương trình) không được hoàn lại sau khi xuất, tức là sẽ bị thu 100% giá vé máy bay. Một số khách sạn 4 và 5 sao yêu cầu thanh toán đầy đủ ngay khi đặt phòng cũng không được hoàn tiền. Điều đó có nghĩa là toàn bộ giá đặt phòng sẽ được tính sau khi họ xác nhận

Các điều kiện này có thể thay đổi tùy theo thời gian đi lại: mùa thấp điểm, mùa cao điểm và dựa trên điều kiện của khách sạn, hãng hàng không và các nhà cung cấp khác của VNAIR TS . Tuy nhiên, quy định này thường được áp dụng cho tất cả các dịch vụ mà Khách hàng đã đặt trước.

  1. Thủ tục
    Trước khi ký kết hợp đồng, VNAIR TS thông báo cho Khách hàng về các thủ tục hành chính hoặc y tế cần thiết để thực hiện chuyến đi bao gồm chứng minh nhân dân, hộ chiếu, thị thực và tiêm chủng…
  2. Chính sách của khách sạn
    Quy định của khách sạn quốc tế yêu cầu bạn phải trả phòng trước 12h và nhận phòng lúc 14h.
  3. Hiệu lực
    Giá trong các chương trình có hiệu lực trong thời gian cụ thể được ghi trong giá, hóa đơn hoặc bất kỳ tài liệu nào khác của VNAIR TS cung cấp cho Khách hàng . VNAIR TS đảm bảo tính hợp lệ của giá cả, hoá đơn, chứng từ cung cấp cho khách hàng trong thời gian quy định. Tỷ giá có thể được điều chỉnh trong một số trường hợp như tỷ giá biến động đáng kể, thuế nhà nước mới ban hành, v.v. Việc điều chỉnh này có thể không được VNAIR TS thông báo trước .

8. Lưu ý quan trọng
Trong trường hợp tour khởi hành vào dịp Giáng sinh, Năm mới, Tết cổ truyền Việt Nam (Tết Nguyên đán…)… giá có thể điều chỉnh do một số khách sạn áp dụng phụ thu tiền phòng, và các bữa ăn Giáng sinh và đêm giao thừa .Lịch bay và giá vé có thể thay đổi mà không báo trước (do hãng hàng không thay đổi)Phòng khách sạn bao gồm trong ngày đến chỉ được cung cấp từ 14h00 (nhận phòng sớm sẽ tính phí 100% hoặc trả phòng muộn đến 16h00: 50% và sau 16:00: 100% tùy vào tình trạng sẵn có). Bất kỳ việc nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ nào đều phải được đề cập trong phần “BAO GỒM”. Tuy nhiên, VNAIR TS sẽ cố gắng hết sức để sắp xếp phòng dựa trên tình trạng sẵn có.